髮型師

　　“這天氣不是特別曬，又不是特別熱，出門玩的絕佳天氣，我預感今天@深圳交警蜀黍的鴨梨會比較大”，“鴨梨再大，也能挺住。因為有@深圳天氣在一起”，“你們倆夠了，這是勞動節，不是情人節”，“都別傲嬌了，三個一起來吧，深圳是個開放的城市”……今年“五一”，@深圳天氣、@深圳交警、@深圳公安、@深圳供電4家官微的互動，讓正在享受假期的粉絲莞爾一笑，“深圳是個開放的城市”一度成為網絡熱詞。
　　在網民數量突破800萬的深圳，用萌言萌語開展互動，以網言網語回應需求，已經成為深圳政務微博的共同特點。去官氣、接地氣、凝人氣，網絡“深圳社區”時常颳起官民互動新風。
　　受益於“法治、公開、擔當、良知”的互聯網宣傳理念和成功實踐，近日，深圳第三度問鼎“中國城市網絡形象排行榜”，被認為打造了互聯網時代的“新媒體特區”。深圳的“網絡好形象”涵蓋哪些內容？這樣的形象是如何塑造的？我們試圖從一個個生動的網絡案例中找尋答案。
　　●南方日報記者 楊磊
　　創新
　　“用指尖投票”是互聯網時代的基本精神，深圳政務微博能夠吸引和留住粉絲，除了形態創新，更依賴互聯網發展理念的突破
　　當微博成為新的輿論場，當政務微博成為黨委政府“發聲”新平臺，深圳的官方政務微博——深圳微博發佈廳於2012年6月18日正式上線。“深圳官方政務微博醞釀準備了半年多，上線時間上不算早，但形式有創新”，深圳市互聯網信息辦主任鐘海帆出席新聞發佈會時稱。
　　與全國其他省市的做法不一樣，深圳微博發佈廳與全市29個成員單位的政務微博同時上線，它既代表深圳，是一個市級權威發佈窗口，又是一個開放平臺，可以廣泛整合資源。
　　矩陣式的政務微博發佈群，從運作之初就“交互”出經典案例：2012年8月，颱風“韋森特”攜暴雨襲擊深圳，深圳微博發佈廳與教育、交通、衛生等相關部門微博聯動，形成了一個緊密的互動集群。平均十幾分鐘深圳微博發佈廳就發佈一條預警、避災或救助的信息，為市民提供權威信息指引，共發佈、轉發信息超過1000條。
　　“試水”網絡兩年，深圳微博發佈廳在新浪、騰訊等四大微博平臺的直接受眾超過260萬，如果將全市57家成員單位的粉絲數算上，這個數字是1800萬，相當於深圳全市常住人口數量。
　　“用指尖投票”是互聯網時代的基本精神，深圳政務微博能夠吸引和留住粉絲，除了形態創新，更依賴互聯網發展理念的突破。
　　2013年12月11日凌晨，深圳市光明新區榮健農批市場發生16人死亡的火災。面對這樣一條“負面”輿情，深圳微博發佈廳第一時間公佈了死亡人數和政府搶救措施，這甚至為不少剛剛起床的記者“報了料”。不搞簡單粗暴的信息封鎖，不採取“鴕鳥”政策，深圳公開透明的輿情應對方式，讓不少新聞從業者感覺新風撲面。
　　成功的網絡實踐，源於理念的創新。深圳市委常委、宣傳部部長王京生談到對互聯網運用和發展的期許時概括出四個詞：法治、公開、擔當和良知，而這也成為深圳互聯網發展的基本理念和價值觀。
　　堅持法治和公開，深圳兩次出台規定，明確政務微博對重大突發事件“120分鐘”內發佈基本信息的流程；每月發佈網絡輿情應對能力排行榜，倒逼黨政部門提升輿情應對能力；堅持擔當和良知，政務微博群在魚龍混雜的網絡世界中激濁揚清，共同構建起清朗的網絡環境。
　　善治
　　政務微博積极參与城市突發事件的姿態和表現，不僅證明瞭城市公共治理的水平，更生動展示了負責任政府的形象
　　互聯網構建了一個全新的話語空間，黨委政府在網絡世界里的公信力和權威，來自於認真的傾聽和積極的回應。而在深圳，黨委政府利用網絡實現善治屢有成功案例。
　　在深圳羅湖，這樣一個網站魔力無窮：轄區140萬居民，碰到難題了，遇到亂象了，不上訪、不罵街，而是到社區家園網論壇中發帖“拍磚”。居民對這個社區網站的信任，一方面來自於家園網論壇對網民個性化表達的尊重：只要不觸動法律法規及道德倫理底線，即使言辭激烈，網民發帖均能原汁原味保留；信任的另一緣由，是黨委政府“網絡發言人”不逃避、不推諉，有政策講政策，有問題馬上表態整改。
　　據記者瞭解，為確保網絡互動長效化、實效化，社區家園網還專門建立了“小區—社區—街道—區”四級網絡發言人制度，依托700個小區論壇，搭起了700個“網絡服務台”。對網民“曬”出來的問題，由“小區—社區—街道—區”四級協同解決，快速滿足社區居民個性化、多元化的需求。
　　堅持以網民的訴求為中心，以問題的解決為導向，羅湖社區家園網通過長達7年的創新實踐，將為民辦實事的政府形象，深深烙進了轄區居民的心坎里。
　　和羅湖社區家園網的成功類似，以@深圳交警為代表的明星政務微博，正成為深圳網絡世界里新的民意領袖。
　　今年5月11日，深圳遭遇2008年以來最強暴雨，當天17時09分，@微笑薯薯樂通過微博發出求救信息：“求助，因車涉水後熄火，人棄車。被救援車輛送到同樂關原檢查站。只能在這等待。現廣深高速已停止發卡，家人無法來接。有小孩在場，請交警幫忙！”微博發出幾分鐘後便得到了“深圳交警”的轉發回覆：“我們立即想辦法，你別急！@深圳同樂高速交警會和你聯繫。”19時02分，@深圳交警再次發微博告知：@深圳同樂高速交警已接到@微笑薯薯樂，並用警車安全送走他們，大家放心。
　　網友@陸亞明評論認為，“深圳是目前中國內地最具公民精神的一座城市，在歷次自然災害事件中，市民所表現出的自組織能力和互助精神，政府機構與民眾的良性互動，令我深感驕傲。我幸運地生活在這座城市，我愛深圳！”　　（原標題：指尖上的“政”能量）