“這天氣不是特別曬,又不是特別熱,出門玩的絕佳天氣,我預感今天@深圳交警蜀黍的鴨梨會比較大”,“鴨梨再大,也能挺住。因為有@深圳天氣在一起”,“你們倆夠了,這是勞動節,不是情人節”,“都別傲嬌了,三個一起來吧,深圳是個開放的城市”……今年“五一”,@深圳天氣、@深圳交警、@深圳公安、@深圳供電4家官微的互動,讓正在享受假期的粉絲莞爾一笑,“深圳是個開放的城市”一度成為網絡熱詞。
  在網民數量突破800萬的深圳,用萌言萌語開展互動,以網言網語回應需求,已經成為深圳政務微博的共同特點。去官氣、接地氣、凝人氣,網絡“深圳社區”時常颳起官民互動新風。
  受益於“法治、公開、擔當、良知”的互聯網宣傳理念和成功實踐,近日,深圳第三度問鼎“中國城市網絡形象排行榜”,被認為打造了互聯網時代的“新媒體特區”。深圳的“網絡好形象”涵蓋哪些內容?這樣的形象是如何塑造的?我們試圖從一個個生動的網絡案例中找尋答案。
  ●南方日報記者 楊磊
  創新
  “用指尖投票”是互聯網時代的基本精神,深圳政務微博能夠吸引和留住粉絲,除了形態創新,更依賴互聯網發展理念的突破
  當微博成為新的輿論場,當政務微博成為黨委政府“發聲”新平臺,深圳的官方政務微博——深圳微博發佈廳於2012年6月18日正式上線。“深圳官方政務微博醞釀準備了半年多,上線時間上不算早,但形式有創新”,深圳市互聯網信息辦主任鐘海帆出席新聞發佈會時稱。
  與全國其他省市的做法不一樣,深圳微博發佈廳與全市29個成員單位的政務微博同時上線,它既代表深圳,是一個市級權威發佈窗口,又是一個開放平臺,可以廣泛整合資源。
  矩陣式的政務微博發佈群,從運作之初就“交互”出經典案例:2012年8月,颱風“韋森特”攜暴雨襲擊深圳,深圳微博發佈廳與教育、交通、衛生等相關部門微博聯動,形成了一個緊密的互動集群。平均十幾分鐘深圳微博發佈廳就發佈一條預警、避災或救助的信息,為市民提供權威信息指引,共發佈、轉發信息超過1000條。
  “試水”網絡兩年,深圳微博發佈廳在新浪、騰訊等四大微博平臺的直接受眾超過260萬,如果將全市57家成員單位的粉絲數算上,這個數字是1800萬,相當於深圳全市常住人口數量。
  “用指尖投票”是互聯網時代的基本精神,深圳政務微博能夠吸引和留住粉絲,除了形態創新,更依賴互聯網發展理念的突破。
  2013年12月11日凌晨,深圳市光明新區榮健農批市場發生16人死亡的火災。面對這樣一條“負面”輿情,深圳微博發佈廳第一時間公佈了死亡人數和政府搶救措施,這甚至為不少剛剛起床的記者“報了料”。不搞簡單粗暴的信息封鎖,不採取“鴕鳥”政策,深圳公開透明的輿情應對方式,讓不少新聞從業者感覺新風撲面。
  成功的網絡實踐,源於理念的創新。深圳市委常委、宣傳部部長王京生談到對互聯網運用和發展的期許時概括出四個詞:法治、公開、擔當和良知,而這也成為深圳互聯網發展的基本理念和價值觀。
  堅持法治和公開,深圳兩次出台規定,明確政務微博對重大突發事件“120分鐘”內發佈基本信息的流程;每月發佈網絡輿情應對能力排行榜,倒逼黨政部門提升輿情應對能力;堅持擔當和良知,政務微博群在魚龍混雜的網絡世界中激濁揚清,共同構建起清朗的網絡環境。
  善治
  政務微博積极參与城市突發事件的姿態和表現,不僅證明瞭城市公共治理的水平,更生動展示了負責任政府的形象
  互聯網構建了一個全新的話語空間,黨委政府在網絡世界里的公信力和權威,來自於認真的傾聽和積極的回應。而在深圳,黨委政府利用網絡實現善治屢有成功案例。
  在深圳羅湖,這樣一個網站魔力無窮:轄區140萬居民,碰到難題了,遇到亂象了,不上訪、不罵街,而是到社區家園網論壇中發帖“拍磚”。居民對這個社區網站的信任,一方面來自於家園網論壇對網民個性化表達的尊重:只要不觸動法律法規及道德倫理底線,即使言辭激烈,網民發帖均能原汁原味保留;信任的另一緣由,是黨委政府“網絡發言人”不逃避、不推諉,有政策講政策,有問題馬上表態整改。
  據記者瞭解,為確保網絡互動長效化、實效化,社區家園網還專門建立了“小區—社區—街道—區”四級網絡發言人制度,依托700個小區論壇,搭起了700個“網絡服務台”。對網民“曬”出來的問題,由“小區—社區—街道—區”四級協同解決,快速滿足社區居民個性化、多元化的需求。
  堅持以網民的訴求為中心,以問題的解決為導向,羅湖社區家園網通過長達7年的創新實踐,將為民辦實事的政府形象,深深烙進了轄區居民的心坎里。
  和羅湖社區家園網的成功類似,以@深圳交警為代表的明星政務微博,正成為深圳網絡世界里新的民意領袖。
  今年5月11日,深圳遭遇2008年以來最強暴雨,當天17時09分,@微笑薯薯樂通過微博發出求救信息:“求助,因車涉水後熄火,人棄車。被救援車輛送到同樂關原檢查站。只能在這等待。現廣深高速已停止發卡,家人無法來接。有小孩在場,請交警幫忙!”微博發出幾分鐘後便得到了“深圳交警”的轉發回覆:“我們立即想辦法,你別急!@深圳同樂高速交警會和你聯繫。”19時02分,@深圳交警再次發微博告知:@深圳同樂高速交警已接到@微笑薯薯樂,並用警車安全送走他們,大家放心。
  網友@陸亞明評論認為,“深圳是目前中國內地最具公民精神的一座城市,在歷次自然災害事件中,市民所表現出的自組織能力和互助精神,政府機構與民眾的良性互動,令我深感驕傲。我幸運地生活在這座城市,我愛深圳!”  (原標題:指尖上的“政”能量)
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